Termos e Condições

TERMOS E CONDIÇÕES

Os presentes Termos e Condições Gerais regulam a relação entre a F.Activities Azores Adventure Lda (a Empresa) e os seus Clientes.
A partir do momento em que a sua reserva é confirmada, as seguintes condições constituem a base do seu contrato com a Fun Activities Azores Adventure Lda e, por defeito, assume o pleno conhecimento e aceitação das mesmas.

RESPONSABILIDADES DA EMPRESA

A Empresa deve prestar os serviços ao Cliente de acordo com a reserva e deve afetar recursos adequados aos serviços para permitir o cumprimento das práticas e normas geralmente reconhecidas.
A Empresa deve cooperar com o Cliente em todos os aspectos relacionados com os serviços.
A Empresa deve assegurar que a sua equipa é competente e cuidadosa na execução dos serviços, incluindo o cumprimento de todos os regulamentos de saúde e segurança aplicáveis.
A Empresa deve, antes da data de início dos serviços, obter e manter sempre todas as licenças e autorizações necessárias, todos os seguros necessários e cumprir toda a legislação relevante em relação aos serviços.
A Empresa é responsável pela condução segura das suas actividades e pode sugerir um itinerário adaptado para este fim. Só a Empresa (staff) decidirá se as condições são ou não seguras e se as atividades são possíveis.
A empresa não aceita qualquer responsabilidade por danos pessoais ou pela morte de qualquer participante, seja qual for a causa, exceto se for provada negligência.
A empresa não se responsabiliza por morte, ferimentos ou doenças causadas por acontecimentos alheios às nossas atividades.

OBRIGAÇÕES E CONHECIMENTO DO CLIENTE

O cliente deve estar ciente dos detalhes e requisitos da atividade. Podem aplicar-se condições e requisitos específicos que se encontram descritos.
O Cliente deve informar a Empresa, no momento da reserva, de quaisquer condições médicas, gravidez, problemas de mobilidade, doenças, deficiências ou alergias de qualquer participante e de qualquer medicação ou requisitos médicos que possam ser relevantes para as atividades programadas. O não fornecimento destas informações constitui uma violação dos presentes termos e condições e pode resultar no cancelamento da reserva ou na retirada do participante da atividade em causa sem possibilidade de reembolso.
Por razões de segurança e em função das atividades, não são aceites mulheres grávidas, salvo autorização de um médico ou profissional de saúde. Pelas mesmas razões, se o cliente não se adequar ao equipamento fornecido, a atividade poderá ser recusada. Os limites de medidas estão descritos em cada atividade.
A Empresa pode aplicar restrições de idade descritas em cada atividade.
O cliente deve comportar-se de forma a não se colocar em risco a si próprio, aos outros participantes ou ao pessoal. Não serão toleradas drogas ou álcool e qualquer pessoa que aparenta estar sob o efeito de drogas ou álcoo el será retirada da atividade sem possibilidade de reembolso.
Durante as atividades, a Empresa poderá tirar algumas fotografias e filmagens que poderão ser utilizadas para diferentes promoções e partilhadas com outros clientes. Caso o cliente não concorde, deverá informar a Empresa.
A Empresa não se responsabiliza por perdas ou danos de objetos pessoais durante a atividade realizada.
Todas as atividades realizadas pela Empresa estão cobertas por um seguro de Responsabilidade Civil, que cobre danos patrimoniais e não patrimoniais a terceiros e clientes e também por um seguro de Acidentes Pessoais. Para conhecer as condições específicas o Cliente deverá contactar a Empresa para o solicitar.

PAGAMENTOS, ALTERAÇÕES E ANULAÇÃO

A reserva só será efetiva mediante o pagamento integral do cliente. Outras condições podem ser aplicadas se previamente acordadas entre a Empresa e o Cliente
Se a Empresa for forçada a sugerir uma alteração importante à reserva do Cliente, este será informado logo que seja razoavelmente possível. O Cliente terá a opção de aceitar a alteração ou cancelar a reserva e receber um reembolso total de todos os valores pagos.
A Empresa reserva-se o direito de adiar a data de execução dos serviços, ou de rescindir o contrato, se for impedida de, ou atrasada na execução dos seus negócios por actos, eventos, omissões ou acidentes fora do seu controle razoável, incluindo, mas não limitado a, greves, bloqueios ou outros conflitos laborais (quer envolvam a força de trabalho do fornecedor ou de qualquer outra parte), falha de um serviço de utilidade pública ou de uma rede de transportes, ato de Deus, guerra, motins, comoção civil, danos maliciosos, cumprimento de qualquer lei ou ordem governamental, regras, regulamentos ou directivas, acidente, avaria de maquinaria, incêndio, inundação, tempestade ou incumprimento de fornecedores ou subcontratantes. O Cliente terá a opção de aceitar a alteração ou cancelar a reserva e receber um reembolso total de todos os valores pagos.
A Empresa reserva-se o direito de adiar a data da atividade ou de a cancelar se o número de participantes não atingir o mínimo necessário para iniciar a excursão. O Cliente terá a opção de aceitar a alteração ou cancelar a reserva e receber o reembolso total de todos os valores pagos.
Cancelamentos até 24 horas antes do início da atividade: reembolso total do valor da reserva. O reembolso pode demorar até 30 dias a ser creditado novamente na conta do cliente (a contar da data do cancelamento).
Cancelamentos com menos de 24 horas antes do início da atividade ou não comparência: perda total do valor da reserva.

Em situações específicas, a Empresa pode aplicar uma política de cancelamento diferente. O Cliente deve ser informado e dar a sua aceitação.

Termos e Condições – Reservas de Grupos

As condições abaixo aplicam-se a todas as reservas efetuadas diretamente ou através de parceiros e poderão variar consoante a dimensão do grupo.
Para reservas de grupo, será definido um preço especial, bem como condições comerciais e logísticas específicas, acordadas previamente e válidas mediante o cumprimento do número mínimo de participantes acordado.

1. Definição de grupo

Para efeitos das presentes condições, considera-se reserva de grupo qualquer reserva com 8 ou mais participantes.
Reservas até 7 participantes são consideradas reservas standard e estão sujeitas às Condições Gerais em vigor, conforme descrito nos nossos Termos e Condições.

2. Disponibilidade

A confirmação de reservas de grupo está sempre sujeita à disponibilidade da Fun Activities.
Pedidos efetuados com menor antecedência poderão ser analisados caso a caso, dependendo da disponibilidade operacional.

3. Lista final de participantes

A lista final com os nomes dos participantes deverá ser enviada até 15 dias antes da data da atividade;
Após este prazo, o número de participantes será considerado definitivo, salvo acordo prévio entre as partes;
Alterações solicitadas após este prazo poderão não ser garantidas e ficarão sujeitas à disponibilidade existente.

4. Confirmação do grupo e depósito

Será solicitado um depósito de 30% do valor total da reserva, a efetuar até 15 dias antes da data da atividade.
Este depósito garante a confirmação da reserva e a alocação dos recursos humanos e logísticos necessários.

5. Pagamento final

O valor total da reserva deverá ser liquidado até 48 horas antes da realização da atividade, por transferência bancária ou outro método previamente acordado entre as partes, salvo acordo diferente previamente definido.

6. Alterações e Cancelamentos do grupo

Em reservas de grupo, não existem cancelamentos individuais. Aplicam-se as seguintes condições:
Até 15 dias antes da atividade:

Cancelamento total do grupo sem custos;
Ajustes ao número de participantes sem penalização.

Após os 15 dias antes da atividade:

Em caso de cancelamento do grupo, o depósito de 30% não é reembolsável.

Não comparência (no-show):

A não comparência de participantes sem aviso prévio (no-show) não dará direito a qualquer reembolso, sendo o respetivo valor considerado como parte integrante da reserva do grupo.

7. Outras situações:

Situações imprevistas, de emergência ou de força maior poderão excecionalmente ser analisadas internamente e avaliada a situação caso a caso.
A eventual adaptação das condições não implica automaticamente isenção de custos.

A Fun Activities reserva-se igualmente o direito de rever ou ajustar estas condições caso se verifique um número recorrente de cancelamentos ou não comparências.

8. Preços e comissões

Preços especiais e comissões acordadas são válidos mediante o cumprimento do número mínimo de participantes definido para cada grupo.
Qualquer redução abaixo desse número poderá implicar a revisão das condições comerciais previamente acordadas.

A Fun Activities procura manter uma relação próxima, transparente e flexível com os seus parceiros e clientes, garantindo simultaneamente uma gestão operacional adequada e a melhor experiência possível para todos os grupos.